杭州五洲商标服务有限公司, 杭州搬家公司国标正制定行业盼规范

杭州搬家公司国标正制定行业盼规范

调查发现,即使是四通、兄弟等一些颇有知名度的搬家公司,目前也基本上不和个人签订搬家合同,而且对于迟到,很多搬家公司认为基于北京市的交通状况,消费者应当予以理解,对于损坏的赔偿问题,也多以执行搬家公司自身的规定为主。

业内人士指出,由于这个行业起步较晚,目前,各类搬家服务组织的业务背景、经营规模以及服务质量差别很大,类型各异,明显存在着“散、小、弱、差”等突出问题,服务质量欠规范,搬家公司鱼龙混杂、良莠不齐,已经成为制约搬家服务行业健康发展的瓶颈。

不过这种情况有望得到改善。从中国标准化研究院获悉,搬家服务的两个国家标准《搬家服务质量规范》和《搬家服务企业分等定级要求》,目前已经形成征求意见稿,正在面向全社会广泛征求意见。

据了解,《搬家服务质量规范》参考了国际搬家服务组织的有益经验,指导国内搬家服务组织以客户需求为出发点,采用科学、优化的操作管理模式,实现服务质量控制。同时,又通过客户对服务满意度等信息反馈形式来督促组织改进服务,提高服务质量,增强企业竞争力。

“只有把准入门槛抬高,让那些低素质、小规模的杂牌军难以轻易介入这个市场,才能为整个行业的规范运行打下坚实基础。”几家正规搬家公司的老板认为,在目前这个没人监管的行业现状下,只有靠规范自身的服务,做自己的品牌,才能维持发展。